RECLAMOS
FORMULARIO PARA LA RECEPCIÓN DE RECLAMOS POR PARTE DE LOS USUARIOS DE LAS ENTIDADES DEL SISTEMA.
- Para su respaldo, debe presentar este formulario por duplicado y exigir a la institución financiera la fe de presentación en su copia.
- Ingrese la fecha de presentación del formulario
- Ingrese el nombre oficina en la cual mantiene su cuenta y se origino el reclamo
- Ingrese la información sobre nombre, direcciones, números telefónicos, ciudad, correo electrónico, etc. Información que permitirá su ubicación para el envío de la respuesta respectiva.
- Es necesario señalar puntualmente el servicio o producto sobre el cual presenta su reclamo o
- Realice una breve descripción sobre los hechos materia del reclamo o consulta.
- Determine la petición concreta que realiza a la institución financiera.
- Registre detalladamente los documentos que adjunta al formulario.
- Suscriba el formulario y asegúrese de que le proporcionen la copia del mismo a fin de que pueda hacer el respectivo seguimiento de su trámite.
DEBE TENER PRESENTE LO SIGUIENTE:
- El formulario y su tramitación son gratuitos.
- La Cooperativa debe proporcionarle el formato sin ningún condicionamiento
- Este formulario también puede obtenerse de la página web de las instituciones financieras o de la Superintendencia de Bancos y Seguros
- Lea detenidamente la información que se le solicita.
- Adjunte la documentación requerida para de esta manera no dilatar la tramitación de su consulta
- De conformidad con el art. 12, sección IV Capítulo V del título XIV “Código de transparencia y de derechos del usuario” de la codificación de Resoluciones de la Superintendencia de Bancos y Seguros y de la Junta Bancaria (Tomado como referencia hasta que la Superintendencia de Economía Popular y Solidaria emita el marco normativo correspondiente), la cooperativa debe atender el presente reclamo en el plazo de quince (15) días tratándose de reclamos originados en el país y de dos (2) meses, cuando el reclamo se produzca por operaciones relacionadas con transacciones internacionales..
- En caso de que la solicitud no haya sido atendida dentro del plazo señalado, le asiste el derecho de acercarse a la Oficina de la Superintendencia de Economía Popular y Solidaria Zonal 6.
